Laatste aanpassing: 11-12-2020. Deze gebruiksvoorwaarden treden in werking op 18-12-2020
Hier staan de gebruiksvoorwaarden vermeld voor het gebruik van de voertuigen van Partago cv. Elke gebruiker die van één of meerdere Partago-voertuigen en bijhorende dienstverlening ('Partago') gebruik maakt, stemt in met onderstaande bepalingen en verbindt er zich toe deze na te leven.
Wijzigingen aan dit reglement kunnen op elk moment gebeuren en worden direct kenbaar gemaakt aan de Gebruikers via hun bij Partago geregistreerd e-mailadres.
Noot: voor het gemak worden in deze tekst, ongeacht het subject van het vrouwelijke of mannelijke geslacht of anderszins is, meestal ‘hij’ en ‘zijn’ gebruikt als onderwerp en bezittelijke voornaamwoorden.
Wie mag van de Partago deelauto’s en bijhorende dienstverlening gebruik maken?
Elke natuurlijke persoon die van Partago gebruik maakt ('Gebruiker'), moet in eigen naam coöperant zijn van Partago, of moet toegang verleend worden door een rechtspersoon die coöperant is van Partago (‘Lidorganisatie’). Een persoon wordt coöperant van Partago door één of meer deelbewijzen te kopen en geeft hierbij aan de statuten van Partago te zullen respecteren.
Het gebruik van de Partago-dienstverlening door niet-coöperanten kan uitzonderlijk: a) in het kader van marketing campagnes, zoals in het geval van het toekennen van proefaccounts en waardebonnen, b) in het kader van een samenwerking met gemeentelijke besturen, waarbij de gemeente wel klant doch geen coöperant van Partago is (‘Niet-lidorganisatie’), en waarbij de gemeente zijn medewerkers, die geen coöperant hoeven te zijn, wil laten gebruik maken van Partago-voertuigen als Bestuurder, en c) in het kader van een zakelijke samenwerking, waarbij een onderneming coöperant is van Partago en zijn medewerkers, die geen coöperant hoeven te zijn, wil laten gebruik maken van Partago-voertuigen als Bestuurder.
Gebruikers van Partago die in eigen naam coöperant is van Partago en zodoende gebruik maakt van Partago, en die tussen 20 en 24 jaar oud zijn moeten 1) 4 deelbewijzen van Partago aanhouden (€1.000) als verhoogde borg, en 2) een cursus defensief rijden gevolgd hebben waarvan ze het attest bezorgen bij inschrijving bij Partago. Een voorlopig rijbewijs volstaat niet om van Partago-voertuigen gebruik te maken. Aankopen van bijkomende deelbewijzen moet online verlopen via https://www.partago.be/investeer-mee.
Onder 'gebruik van Partago' wordt verstaan: elke handeling op de Partago app en met de Partago-voertuigen, zoals het besturen, het aanzetten van de motor, het openen van deuren, het opladen van het voertuig, en andere handelingen.
Iedere Gebruiker van Partago moet altijd voldoen aan volgende voorwaarden:
In uitzonderlijke gevallen, zoals ziekte, intoxicatie of tijdelijke fysische ongeschiktheid (gebroken been), kan een Gebruiker beslissen om iemand anders van zijn keuze het Partago-voertuig te laten besturen, maar de Gebruiker moet in dit geval altijd in het voertuig aanwezig zijn.
Inschrijven als nieuwe Gebruiker bij Partago
De inschrijving gebeurt online via de website van Partago, of voor organisaties via de persoonlijke inschrijflink. Alle nodige documenten worden geupload bij inschrijving, zoals een kopie van het rijbewijs en een kopie van het identiteitsbewijs.
Voor zijn eerste gebruik neemt de Gebruiker grondig de uitleg over het elektrisch rijden en het Partago app door die hij kan vinden op de website van Partago (https://www.partago.be/handleiding)
Algemene verplichtingen
De Gebruiker zal de Partago-voertuigen gebruiken op een faire manier ongeacht de toegepaste tariefformule, dus op een manier die niet hinderlijk is voor de andere Gebruikers. De Gebruiker beseft dat de Partago-voertuigen deelauto's zijn en zal altijd zijn gebruik hiermee overeenstemmen. Een Gebruiker kan in het geval van disproportioneel gebruik van de deelauto's, hetzij in tijd (richtlijn meer dan 20 dagen per maand waarop een rit is uitgevoerd), hetzij in kilometers (richtlijn meer dan 1500 km per maand), door het bestuur aangesproken worden op buitensporig gebruik en indien nodig geacht door het bestuur, de toegang tot de voertuigen ontzegd worden, zonder financiële compensatie en zonder dat de financiële verplichtingen met de coöperatie vervallen.
De Gebruiker moet bij elke rit zijn geldig rijbewijs bij zich hebben. Wanneer het rijbewijs van de Gebruiker tijdelijk of voorgoed wordt ingetrokken, dient de Gebruiker dit onmiddellijk aan Partago mee te delen, evenals de reden voor deze maatregel.
Wijziging in naam en/of adres van de Gebruiker dienen binnen twee weken doorgegeven te worden aan Partago.
Het boordboek in de voertuigen vervangt niet de bepalingen in dit document, en is enkel een hulpmiddel voor de Gebruiker.
Toegang tot het online portaal en app
Tijdens de inschrijving ontvangen de Gebruikers van Partago een login en wachtwoord om in te loggen op het online Partago portaal en de Partago applicatie ('Partago App'). De login en wachtwoord geven toegang tot de voertuigen, zijn strikt persoonlijk, mogen niet doorgegeven worden aan derden, en moeten zorgvuldig en discreet bewaard worden door de Gebruiker.
Bij verlies van gelijk welk toestel van de Gebruiker waarop de inloggegevens van de Gebruiker op gelijk welke manier bewaard staan (bv. verlies van smartphone waarop automatisch ingelogd wordt op de Partago App), dient onmiddellijk aan Partago gemeld te worden.
Toegang tot de Partago voertuigen
Wil een gemachtigd Gebruiker rijden met een Partago voertuig, dan moet hij/zij vooraf gebruikstegoed ('Partago credits') kopen volgens online beschikbare prijzen, tenzij anders overeengekomen in het kader van een zakelijke samenwerking.
Om een nieuwe rit met een Partago voertuig te starten, lokaliseert de Gebruiker een Partago voertuig naar keuze via de Partago App. De Gebruiker duidt via de App aan dat hij het voertuig wil gebruiken ('reserveren'), hetzij onmiddellijk op het moment van reserveren ('nu gebruiken'), hetzij op een moment in de toekomst ('reserveren').
De Gebruiker gaat naar de Partago auto die hij/zij wenst te gebruiken. Het exacte adres van de locatie van de Partago auto wordt weergegeven in de App.
De Gebruiker reserveert het Partago voertuig voldoende lange tijd zodat het binnen de gereserveerde tijd kan worden teruggebracht. De Gebruiker kan tijdens het gebruik de gereserveerde tijd aanpassen (verlengen of verkorten). Verlengen kan maar tot de start van de volgende reservatie door een andere Gebruiker. In een geval van overmacht waarbij een Gebruiker het voertuig niet tijdig kan terugbrengen, neemt hij/zij onmiddellijk contact op met Partago.
Start van de rit
Bij aankomst aan de Partago auto die de Gebruiker gereserveerd heeft, controleert de Gebruiker het voertuig op schade aan de buitenkant. Ontdekte schade wordt direct aan Partago doorgegeven, volgens de laatste instructies via de Partago App. Reeds gerapporteerde schade is gemarkeerd op de auto en dient niet doorgegeven te worden. Bij twijfel dient de Gebruiker de schade steeds door te geven.
Na controle op schade aan de buitenkant, start de Gebruiker zijn reservatie door dit aan te geven in de Partago App. Vanaf nu is de Gebruiker verantwoordelijk voor het voertuig, totdat zijn reservatie reglementair terug afgesloten wordt. De Gebruiker checkt op schade aan de binnenkant en geeft nieuwe schade onmiddellijk door. Tijdens zijn reservatie kan de Gebruiker de deuren vergrendelen en terug ontgrendelen via de Partago App.
De Gebruiker koppelt de auto af van de laadpaal indien nodig, en neemt de laadkabels mee in de Partago auto, indien het een laadpaal betreft waarvoor losse laadkabels nodig zijn.
De Gebruiker controleert de aanwezigheid van de benodigde boorddocumenten (roze kaart, verzekeringsattest, boordboek, enz.), de laadpassen en de laadkabel.
Indien de Gebruiker zonder opmerkingen het voertuig aanvaardt (dit is: zich reglementair toegang verschaft tot het voertuig en zich ermee verplaatst), is dit een bevestiging van de staat van het voertuig, en van het feit dat alle uitrusting inclusief boorddocumenten en de laadpassen aanwezig zijn.
Tijdens de rit
Wanneer de Gebruiker het voertuig tussentijds parkeert of achterlaat, dient hij deuren van de auto te vergrendelen via de Partago App. De ramen dienen gesloten te zijn en de buitenspiegels ingeklapt.
De Partago auto's hebben één of meerdere laadpassen (eigendom van Partago). Hiermee kan de Gebruiker de Partago auto opladen tijdens de rit. Het boordboek in de Partago voertuigen of de App gidst de Gebruiker betreffende het opladen van het voertuig. De Gebruiker laadt het voertuig op conform de aan het laadstation geldende regels en met inachtname van de richtlijnen vermeld in het boordboek van het voertuig.
Wanneer de laadpassen van de wagen de Gebruiker niet toelaten aan een bepaald laadstation op te laden, mag de Gebruiker het voertuig op eigen kosten opladen. Partago vergoedt de Gebruiker evenwel niet voor op deze manier gemaakte kosten.
Einde van de rit
Na gebruik van het voertuig plaatst de Gebruiker het voertuig terug op de lokatie waar het voertuig thuishoort, zoals beschreven op de Partago App.
Wanneer de batterij van het voertuig minder dan 70% volgeladen is, zoals aangeduid op de Partago App, bij het einde van de rit, koppelt de Gebruiker het voertuig aan aan een laadpaal. Indien de Gebruiker het voertuig parkeert aan een laadpaal, dient het opladen van het voertuig altijd gestart te worden. Het voertuig wordt vergrendeld en het gebruik beëindigd via de Partago App. Hiermee wordt het voertuig vrijgegeven voor gebruik door een volgende Gebruiker.
Na gebruik laat de Gebruiker het voertuig in goede staat achter, eventueel na zelf handelingen uitgevoerd te hebben om de goede staat te bekomen.
Na het beëindigen van zijn rit, kan de Gebruiker de 'iets-vergeten-knop' gebruiken om de deuren van de auto te ontgrendelen en zodoende zijn spullen die nog in de auto zouden liggen op te pikken. Deze knop kan gebruikt worden door de Gebruiker tot het moment dat een nieuwe reservatie voor die auto start. Na gebruik van deze knop zorgt de Gebruiker altijd voor het terug correct vergrendelen van de deuren met deze knop.
Waar en waarvoor mag je de voertuigen gebruiken?
De Partago voertuigen mogen gebruikt worden voor ritten in alle EU landen. Buiten de EU landen is gebruik niet toegestaan.
De Partago voertuigen mogen niet gebruikt worden voor deelname aan tests, races, autosportmanifestaties of voor het vervoer van licht ontvlambare, giftige en andere gevaarlijke stoffen. De Partago voertuigen mogen ook niet gebruikt worden in het kader van rijlessen. Er mag niet gerookt worden in de wagen. Indien de Gebruiker huisdieren wenst te vervoeren, kan dit enkel door schriftelijk voorafgaandelijke toestemming van Partago.
De Gebruiker zal het voertuig niet onderverhuren, en zal zich ook niet voor het geheel of een gedeelte van het voertuig ontdoen op welke wijze dan ook.
Tarifering en betaling
Partago publiceert alle prijzen online. Partago maakt wijzigingen in de prijzen kenbaar minstens 1 week voor de effectieve inwerkingtreding.
Gebruikers van Partago kunnen een rekening bij Partago delen, zodat alle ritten van elke betreffende Gebruiker afgerekend wordt van het saldo op deze rekening.
Bij reservatie vermindert het beschikbare saldo Partago credits afhankelijk van de duur van de reservatie. Bij het beëindigen van het gebruik na een rit volgt een eindafrekening.
Uitgezonderd anders bepaald in een zakelijke overeenkomst, dienen in de regel Gebruikers op voorhand Partago credits aan te kopen op de Partago rekening vooraleer de Gebruiker van Partago kan gebruik maken.
Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om Partago op de hoogte te brengen of hij/zij BTW-plichtig is.
Stopzetting
Een Gebruiker kan vragen om zijn account op het Partago platform te wissen en zodoende geen Gebruiker meer te zijn van de Partago auto’s.
De Gebruiker zal verwijderd worden van de betreffende Partago rekening, en indien hij de laatste gebruiker op deze Partago rekening is, zal de Gebruiker in geval van negatief saldo op de Partago rekening, het overeenkomstige bedrag, totdat het saldo op €0,00 overmaken op uitnodiging van Partago, waarna zijn account verwijderd wordt. In het geval van een positief rijtegoed bij uitstap uit Partago, betaalt Partago het resterende rijtegoed terug volgens de online beschikbare tarieven.
Indien van toepassing, kan een Gebruiker kan volledig uitstappen uit de coöperatie Partago volgens de procedure beschreven in de statuten, waarna de inleg volgens de statuten wordt teruggestort.
Verkeersovertredingen
Partago is niet aansprakelijk voor verkeersovertredingen begaan door de Gebruiker. Verkeersovertredingen worden verhaald op de Gebruiker of de betreffende Lidorganisatie of Niet-lidorganisatie. Partago licht betreffende partijen zo snel mogelijk na ontvangst van de verkeersovertreding in. De betreffende Gebruiker, Lidorganisatie of Niet-lidorganisatie zal geen schade geleden door laattijdig overmaken van de verkeersovertredingen verhalen op Partago. De Gebruiker zal zijn identiteit kenbaar maken aan de betreffende verbaliserende overheid volgens de instructies in de communicatie betreffende de verkeersovertreding.
Partago rekent per ontvangen verkeersovertreding en per ontvangen herinnering van de betreffende verkeersovertreding een administratieve kost van €15 aan de Gebruiker of de betreffende Lidorganisatie of Niet-lidorganisatie.
Verzekering
Alle voertuigen zijn conform de wettelijke voorschriften verzekerd.
In geval van schade aan het voertuig veroorzaakt door een handeling van de Gebruiker, wordt een maximum factuur van 250 euro aangerekend aan de Gebruiker of de betreffende Lidorganisatie of Niet-lidorganisatie. De Gebruiker of de betreffende Lidorganisatie of Niet-lidorganisatie wordt tevens een administratieve kost aangerekend van €25 per schadegeval in zijn fout. Partago stuurt voor deze bedragen een betalingsuitnodiging naar de Gebruiker of de betreffende Lidorganisatie of Niet-lidorganisatie. Bij elk nieuw geval van schade tijdens zijn gebruik, licht de Gebruiker Partago onmiddellijk in.
Schade aan anderen veroorzaakt door een handeling van de Gebruiker met een Partago-voertuig wordt integraal vergoed door onze BA-verzekering voor bestuurders ouder dan 23 jaar. Indien de bestuurder jonger is dan 24 jaar, bedraagt de maximumfactuur voor herstelling van schade aan anderen 1.000 euro, welke wordt verhaald op de Gebruiker of de betreffende Lidorganisatie of Niet-lidorganisatie.
Lege batterij en panne
De Gebruiker wordt geacht de ritten te plannen in functie van de batterijstatus van het elektrische voertuig van Partago. Hiertoe voorziet Partago in laadpassen te gebruiken door de Gebruiker voor het opladen van de batterij van het voertuig.
In het geval dat de Gebruiker met een lege batterij stil valt, wordt dit niet beschouwd als een panne of schadegeval. De Gebruiker kan in dit geval de pechverhelping bellen, waarvan de contactgegevens te vinden zijn in de boorddocumenten en/of de Partago App. De eventuele kosten van deze interventie worden verhaald op de Gebruiker of de betreffende Lidorganisatie of Niet-lidorganisatie.
Bij panne of storing aan het voertuig verwittigt de Gebruiker onmiddellijk Partago telefonisch via de contactgegevens te vinden in de app of op de website. Indien nodig, zal Partago of de Gebruiker in onderling overleg met Partago contact opnemen met de pechverhelping.
De Gebruiker blijft altijd bij het voertuig aanwezig totdat de pechverhelping ter plaatse gekomen is. Indien de pechverhelping het voertuig heeft kunnen repareren, verwittigt de Gebruiker Partago. Indien de pechverhelping het voertuig niet heeft kunnen repareren, dan dient de Gebruiker contact op te nemen met Partago. Het voertuig wordt in dit geval weggesleept naar de garage.
Bij ongeval
Bij elk ongeval met lichamelijke schade moet de Gebruiker onmiddellijk de politie verwittigen, alsook Partago via de contactgegevens in de boorddocumenten en/of de Partago App. In geen geval mag de Gebruiker enige schuld aan het ongeval of gelijk welke andere aanspraak van de tegenpartij erkennen.
De Gebruiker zal alleszins een minnelijke verklaring van verkeersongeval (het ‘Europees Aanrijdingsformulier’, te vinden in het handschoenkastje) invullen en laten vervolledigen, zodat Partago op rechtmatige wijze in staat wordt gesteld alles wat nodig is verder af te handelen met de verzekeraar.
Iedere tekortkoming en gebrekkige uitvoering van deze afspraken maakt de Gebruiker of de betreffende Lidorganisatie of Niet-lidorganisatie schadeplichtig ten aanzien van Partago.
Schade integraal te vergoeden door de Gebruiker
In volgende schadegevallen betaalt de Gebruiker of de betreffende Lidorganisatie of Niet-lidorganisatie de volledige kost voor de herstelling van schade ontstaan door:
Waarborgregeling
Door het gebruik van de Partago voertuigen aanvaardt de Gebruiker deze gebruiksvoorwaarden, en is er door gebonden.
Het schenden van deze gebruiksvoorwaarden kan door het Bestuursorgaan van Partago cv aanzien worden als het schenden van een contractuele verplichting tussen de Gebruiker en Partago. het Bestuursorgaan van Partago kan een Gebruiker uitnodigen om vragen rond zijn/haar gebruik te beantwoorden. Na de Gebruiker gehoord te hebben, kan het Bestuursorgaan van Partago beslissen tot een mogelijke uitsluiting van het gebruik van Partago en tot een mogelijke uitsluiting uit de coöperatie Partago zoals bepaald in de statuten.
Andere kosten
Partago is niet aansprakelijk voor verkeersovertredingen begaan door de Gebruikers. Eventuele boetes en retributies worden verhaald op de Gebruiker. Per boete of retributie wordt een administratieve kost van €15 aangerekend aan de Gebruiker of de betreffende Lidorganisatie of Niet-lidorganisatie.
Partago bekomt het recht bepaalde kosten te verhalen op de Gebruiker of de betreffende Lidorganisatie of Niet-lidorganisatie, indien één of meerdere van volgende situaties zich zou voordoen:
Aansprakelijkheid Partago
Partago is niet verantwoordelijk voor voorwerpen die door de Gebruiker in de wagen worden achtergelaten of die uit de wagen werden gestolen. We houden de voorwerpen bij op ons kantoor, die daar na een bericht aan Partago kunnen afgehaald worden.
Partago is niet verplicht om schade die geen onmiddellijke invloed heeft op de veiligheid van de wagen, onmiddellijk te herstellen, ongeacht de eventuele aan de Gebruiker aangerekende vrijstelling of herstellingskost. Partago vergoedt geen enkele schade berokkend wegens het niet voor handen zijn van een Partago voertuig.
Privacy
De Gebruiker of de betreffende Lidorganisatie of Niet-lidorganisatie onderschrijft het Privacy beleid van Partago. Partago verwerkt daarnaast persoonlijke gegevens voor het aanmaken van een online account, waarmee de Gebruiker zich toegang kan verschaffen tot de elektrische voertuigen van Partago.
Partago bewaart de persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk om de doelen te realiseren waarvoor de gegevens worden verzameld. De persoonsgegevens en andere gegevens worden verwijderd nadat een Partago account wordt opgezegd. Dit kan na een eenvoudige aanvraag naar Partago. Na opzeg van het account kan het tot 6 maanden duren voor uw gegevens definitief verwijderd worden (inclusief backups).
Partago houdt volgende gegevens bij per rit:
Het afgelegde traject tijdens een rit van een Gebruiker wordt door slechts fragmentarisch bijgehouden, met name elke keer een gebruiker één van volgende acties uitvoert met het voertuig: ver- en ontgrendelen van de deuren, aan- en afzetten van de motor, aan- en afkoppelen van laadkabel, starten en stoppen van opladen. Tijdens de rit kan Partago de locatie van het betreffende voertuig bepalen, bijvoorbeeld wanneer de Gebruiker assistentie vraagt gedurende zijn rit. Indien we een locatiebepaling doen van het betreffende voertuig, vragen we expliciet mondelinge toestemming aan de Gebruiker.
Partago deelt de gegevens van de Gebruikers niet met derden. De Gebruiker heeft altijd recht op inzage alle gegevens die Partago van hem bijhoudt. Bij vraag tot verwijdering van zijn gegevens door de Gebruiker, beschouwt Partago die als een aanvraag tot stopzetting van het lidmaatschap, aangezien Partago niet in staat is de dienstverlening aan te bieden zonder deze gegevens.
Schenden van de gebruiksvoorwaarden
Partago kan de toegang van een Gebruiker tot de Partago voertuigen ontzeggen, indien de hierin vermelde contractuele verplichtingen, of de voorschriften vermeld in de boorddocumenten van de voertuigen, of de voorschriften vermeld in de app door de Gebruiker niet worden nageleefd.
In sommige situaties waarbij Partago vermoedens heeft dat de Gebruiker de bepalingen in deze gebruiksvoorwaarden schendt, kan Partago de aan/uitschakelaar van de motor deactiveren wanneer Partago dit nodig acht. Partago kan eveneens de app blokkeren van betreffende Gebruiker zonder voorafgaande verwittiging, in voorgaande situaties of in het geval de contactgegevens van de Gebruiker niet meer correct zijn. In alle bovenstaande gevallen ligt het gebruiksrecht tot nader order stil.
Changelog
Aanpassing 11-12-2020: Aanpassing in 'Algemene Verplichtingen' met nadruk op het fair gebruik van de voertuigen.
Aanpassing 29-10-2020: Aanpassingen door de gehele Gebruiksvoorwaarden om de relatie tussen een Gebruiker eventuele Lid- of Niet-lidorganisaties die de Gebruiker toegang verschaft tot Partago te verduidelijken; Verduidelijken van het al dan niet op voorhand aankopen van rijtegoed en het principe van een gedeelde rekening.
Aanpassing 15-06-2020: aanpassing verduidelijking samenwerking met gemeente en stadsbesturen in Art. 1.
Aanpassing 25-03-2020: aanpassing aan de nieuwe vlootverzekering: schrappen minimale vereiste van aantal deelbewijzen in Partago en aanpassen toetredingsvoorwaarden (art. 1); toevoegen van art. 1bis; art. 12 over de maximum factuur bij schade.
Aanpassing 17-09-2019: correctie franchise bedrag om BTW te omvatten in artikel 12. Kleine herformuleringen voor betere leesbaarheid.
Aanpassing: 28-09-2018: aanpassing toegelaten bestuurder artikel 1.
Aanpassing: 02-07-2018: aanpassingen toetredingsvoorwaarden artikel 1.
Aanpassing: 24-05-2018: Geen aanpassingen. Publiceren online.
Hier staan de gebruiksvoorwaarden vermeld voor het gebruik van de voertuigen van Partago cv. Elke gebruiker die van één of meerdere Partago-voertuigen en bijhorende dienstverlening ('Partago') gebruik maakt, stemt in met onderstaande bepalingen en verbindt er zich toe deze na te leven.
Wijzigingen aan dit reglement kunnen op elk moment gebeuren en worden direct kenbaar gemaakt aan de Gebruikers via hun bij Partago geregistreerd e-mailadres.
Noot: voor het gemak worden in deze tekst, ongeacht het subject van het vrouwelijke of mannelijke geslacht of anderszins is, meestal ‘hij’ en ‘zijn’ gebruikt als onderwerp en bezittelijke voornaamwoorden.
Wie mag van de Partago deelauto’s en bijhorende dienstverlening gebruik maken?
Elke natuurlijke persoon die van Partago gebruik maakt ('Gebruiker'), moet in eigen naam coöperant zijn van Partago, of moet toegang verleend worden door een rechtspersoon die coöperant is van Partago (‘Lidorganisatie’). Een persoon wordt coöperant van Partago door één of meer deelbewijzen te kopen en geeft hierbij aan de statuten van Partago te zullen respecteren.
Het gebruik van de Partago-dienstverlening door niet-coöperanten kan uitzonderlijk: a) in het kader van marketing campagnes, zoals in het geval van het toekennen van proefaccounts en waardebonnen, b) in het kader van een samenwerking met gemeentelijke besturen, waarbij de gemeente wel klant doch geen coöperant van Partago is (‘Niet-lidorganisatie’), en waarbij de gemeente zijn medewerkers, die geen coöperant hoeven te zijn, wil laten gebruik maken van Partago-voertuigen als Bestuurder, en c) in het kader van een zakelijke samenwerking, waarbij een onderneming coöperant is van Partago en zijn medewerkers, die geen coöperant hoeven te zijn, wil laten gebruik maken van Partago-voertuigen als Bestuurder.
Gebruikers van Partago die in eigen naam coöperant is van Partago en zodoende gebruik maakt van Partago, en die tussen 20 en 24 jaar oud zijn moeten 1) 4 deelbewijzen van Partago aanhouden (€1.000) als verhoogde borg, en 2) een cursus defensief rijden gevolgd hebben waarvan ze het attest bezorgen bij inschrijving bij Partago. Een voorlopig rijbewijs volstaat niet om van Partago-voertuigen gebruik te maken. Aankopen van bijkomende deelbewijzen moet online verlopen via https://www.partago.be/investeer-mee.
Onder 'gebruik van Partago' wordt verstaan: elke handeling op de Partago app en met de Partago-voertuigen, zoals het besturen, het aanzetten van de motor, het openen van deuren, het opladen van het voertuig, en andere handelingen.
Iedere Gebruiker van Partago moet altijd voldoen aan volgende voorwaarden:
- minstens 6 maand in bezit zijn van een internationaal erkend rijbewijs gelijkwaardig aan een erkend Belgisch rijbewijs klasse B.
- ouder zijn dan 20 jaar.
- een vaste woonplaats in België hebben.
- fysisch geschikt zijn om een auto te besturen.
- nooit uit zijn recht om een auto te besturen ontzet zijn.
In uitzonderlijke gevallen, zoals ziekte, intoxicatie of tijdelijke fysische ongeschiktheid (gebroken been), kan een Gebruiker beslissen om iemand anders van zijn keuze het Partago-voertuig te laten besturen, maar de Gebruiker moet in dit geval altijd in het voertuig aanwezig zijn.
Inschrijven als nieuwe Gebruiker bij Partago
De inschrijving gebeurt online via de website van Partago, of voor organisaties via de persoonlijke inschrijflink. Alle nodige documenten worden geupload bij inschrijving, zoals een kopie van het rijbewijs en een kopie van het identiteitsbewijs.
Voor zijn eerste gebruik neemt de Gebruiker grondig de uitleg over het elektrisch rijden en het Partago app door die hij kan vinden op de website van Partago (https://www.partago.be/handleiding)
Algemene verplichtingen
De Gebruiker zal de Partago-voertuigen gebruiken op een faire manier ongeacht de toegepaste tariefformule, dus op een manier die niet hinderlijk is voor de andere Gebruikers. De Gebruiker beseft dat de Partago-voertuigen deelauto's zijn en zal altijd zijn gebruik hiermee overeenstemmen. Een Gebruiker kan in het geval van disproportioneel gebruik van de deelauto's, hetzij in tijd (richtlijn meer dan 20 dagen per maand waarop een rit is uitgevoerd), hetzij in kilometers (richtlijn meer dan 1500 km per maand), door het bestuur aangesproken worden op buitensporig gebruik en indien nodig geacht door het bestuur, de toegang tot de voertuigen ontzegd worden, zonder financiële compensatie en zonder dat de financiële verplichtingen met de coöperatie vervallen.
De Gebruiker moet bij elke rit zijn geldig rijbewijs bij zich hebben. Wanneer het rijbewijs van de Gebruiker tijdelijk of voorgoed wordt ingetrokken, dient de Gebruiker dit onmiddellijk aan Partago mee te delen, evenals de reden voor deze maatregel.
Wijziging in naam en/of adres van de Gebruiker dienen binnen twee weken doorgegeven te worden aan Partago.
Het boordboek in de voertuigen vervangt niet de bepalingen in dit document, en is enkel een hulpmiddel voor de Gebruiker.
Toegang tot het online portaal en app
Tijdens de inschrijving ontvangen de Gebruikers van Partago een login en wachtwoord om in te loggen op het online Partago portaal en de Partago applicatie ('Partago App'). De login en wachtwoord geven toegang tot de voertuigen, zijn strikt persoonlijk, mogen niet doorgegeven worden aan derden, en moeten zorgvuldig en discreet bewaard worden door de Gebruiker.
Bij verlies van gelijk welk toestel van de Gebruiker waarop de inloggegevens van de Gebruiker op gelijk welke manier bewaard staan (bv. verlies van smartphone waarop automatisch ingelogd wordt op de Partago App), dient onmiddellijk aan Partago gemeld te worden.
Toegang tot de Partago voertuigen
Wil een gemachtigd Gebruiker rijden met een Partago voertuig, dan moet hij/zij vooraf gebruikstegoed ('Partago credits') kopen volgens online beschikbare prijzen, tenzij anders overeengekomen in het kader van een zakelijke samenwerking.
Om een nieuwe rit met een Partago voertuig te starten, lokaliseert de Gebruiker een Partago voertuig naar keuze via de Partago App. De Gebruiker duidt via de App aan dat hij het voertuig wil gebruiken ('reserveren'), hetzij onmiddellijk op het moment van reserveren ('nu gebruiken'), hetzij op een moment in de toekomst ('reserveren').
De Gebruiker gaat naar de Partago auto die hij/zij wenst te gebruiken. Het exacte adres van de locatie van de Partago auto wordt weergegeven in de App.
De Gebruiker reserveert het Partago voertuig voldoende lange tijd zodat het binnen de gereserveerde tijd kan worden teruggebracht. De Gebruiker kan tijdens het gebruik de gereserveerde tijd aanpassen (verlengen of verkorten). Verlengen kan maar tot de start van de volgende reservatie door een andere Gebruiker. In een geval van overmacht waarbij een Gebruiker het voertuig niet tijdig kan terugbrengen, neemt hij/zij onmiddellijk contact op met Partago.
Start van de rit
Bij aankomst aan de Partago auto die de Gebruiker gereserveerd heeft, controleert de Gebruiker het voertuig op schade aan de buitenkant. Ontdekte schade wordt direct aan Partago doorgegeven, volgens de laatste instructies via de Partago App. Reeds gerapporteerde schade is gemarkeerd op de auto en dient niet doorgegeven te worden. Bij twijfel dient de Gebruiker de schade steeds door te geven.
Na controle op schade aan de buitenkant, start de Gebruiker zijn reservatie door dit aan te geven in de Partago App. Vanaf nu is de Gebruiker verantwoordelijk voor het voertuig, totdat zijn reservatie reglementair terug afgesloten wordt. De Gebruiker checkt op schade aan de binnenkant en geeft nieuwe schade onmiddellijk door. Tijdens zijn reservatie kan de Gebruiker de deuren vergrendelen en terug ontgrendelen via de Partago App.
De Gebruiker koppelt de auto af van de laadpaal indien nodig, en neemt de laadkabels mee in de Partago auto, indien het een laadpaal betreft waarvoor losse laadkabels nodig zijn.
De Gebruiker controleert de aanwezigheid van de benodigde boorddocumenten (roze kaart, verzekeringsattest, boordboek, enz.), de laadpassen en de laadkabel.
Indien de Gebruiker zonder opmerkingen het voertuig aanvaardt (dit is: zich reglementair toegang verschaft tot het voertuig en zich ermee verplaatst), is dit een bevestiging van de staat van het voertuig, en van het feit dat alle uitrusting inclusief boorddocumenten en de laadpassen aanwezig zijn.
Tijdens de rit
Wanneer de Gebruiker het voertuig tussentijds parkeert of achterlaat, dient hij deuren van de auto te vergrendelen via de Partago App. De ramen dienen gesloten te zijn en de buitenspiegels ingeklapt.
De Partago auto's hebben één of meerdere laadpassen (eigendom van Partago). Hiermee kan de Gebruiker de Partago auto opladen tijdens de rit. Het boordboek in de Partago voertuigen of de App gidst de Gebruiker betreffende het opladen van het voertuig. De Gebruiker laadt het voertuig op conform de aan het laadstation geldende regels en met inachtname van de richtlijnen vermeld in het boordboek van het voertuig.
Wanneer de laadpassen van de wagen de Gebruiker niet toelaten aan een bepaald laadstation op te laden, mag de Gebruiker het voertuig op eigen kosten opladen. Partago vergoedt de Gebruiker evenwel niet voor op deze manier gemaakte kosten.
Einde van de rit
Na gebruik van het voertuig plaatst de Gebruiker het voertuig terug op de lokatie waar het voertuig thuishoort, zoals beschreven op de Partago App.
Wanneer de batterij van het voertuig minder dan 70% volgeladen is, zoals aangeduid op de Partago App, bij het einde van de rit, koppelt de Gebruiker het voertuig aan aan een laadpaal. Indien de Gebruiker het voertuig parkeert aan een laadpaal, dient het opladen van het voertuig altijd gestart te worden. Het voertuig wordt vergrendeld en het gebruik beëindigd via de Partago App. Hiermee wordt het voertuig vrijgegeven voor gebruik door een volgende Gebruiker.
Na gebruik laat de Gebruiker het voertuig in goede staat achter, eventueel na zelf handelingen uitgevoerd te hebben om de goede staat te bekomen.
Na het beëindigen van zijn rit, kan de Gebruiker de 'iets-vergeten-knop' gebruiken om de deuren van de auto te ontgrendelen en zodoende zijn spullen die nog in de auto zouden liggen op te pikken. Deze knop kan gebruikt worden door de Gebruiker tot het moment dat een nieuwe reservatie voor die auto start. Na gebruik van deze knop zorgt de Gebruiker altijd voor het terug correct vergrendelen van de deuren met deze knop.
Waar en waarvoor mag je de voertuigen gebruiken?
De Partago voertuigen mogen gebruikt worden voor ritten in alle EU landen. Buiten de EU landen is gebruik niet toegestaan.
De Partago voertuigen mogen niet gebruikt worden voor deelname aan tests, races, autosportmanifestaties of voor het vervoer van licht ontvlambare, giftige en andere gevaarlijke stoffen. De Partago voertuigen mogen ook niet gebruikt worden in het kader van rijlessen. Er mag niet gerookt worden in de wagen. Indien de Gebruiker huisdieren wenst te vervoeren, kan dit enkel door schriftelijk voorafgaandelijke toestemming van Partago.
De Gebruiker zal het voertuig niet onderverhuren, en zal zich ook niet voor het geheel of een gedeelte van het voertuig ontdoen op welke wijze dan ook.
Tarifering en betaling
Partago publiceert alle prijzen online. Partago maakt wijzigingen in de prijzen kenbaar minstens 1 week voor de effectieve inwerkingtreding.
Gebruikers van Partago kunnen een rekening bij Partago delen, zodat alle ritten van elke betreffende Gebruiker afgerekend wordt van het saldo op deze rekening.
Bij reservatie vermindert het beschikbare saldo Partago credits afhankelijk van de duur van de reservatie. Bij het beëindigen van het gebruik na een rit volgt een eindafrekening.
Uitgezonderd anders bepaald in een zakelijke overeenkomst, dienen in de regel Gebruikers op voorhand Partago credits aan te kopen op de Partago rekening vooraleer de Gebruiker van Partago kan gebruik maken.
Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om Partago op de hoogte te brengen of hij/zij BTW-plichtig is.
Stopzetting
Een Gebruiker kan vragen om zijn account op het Partago platform te wissen en zodoende geen Gebruiker meer te zijn van de Partago auto’s.
De Gebruiker zal verwijderd worden van de betreffende Partago rekening, en indien hij de laatste gebruiker op deze Partago rekening is, zal de Gebruiker in geval van negatief saldo op de Partago rekening, het overeenkomstige bedrag, totdat het saldo op €0,00 overmaken op uitnodiging van Partago, waarna zijn account verwijderd wordt. In het geval van een positief rijtegoed bij uitstap uit Partago, betaalt Partago het resterende rijtegoed terug volgens de online beschikbare tarieven.
Indien van toepassing, kan een Gebruiker kan volledig uitstappen uit de coöperatie Partago volgens de procedure beschreven in de statuten, waarna de inleg volgens de statuten wordt teruggestort.
Verkeersovertredingen
Partago is niet aansprakelijk voor verkeersovertredingen begaan door de Gebruiker. Verkeersovertredingen worden verhaald op de Gebruiker of de betreffende Lidorganisatie of Niet-lidorganisatie. Partago licht betreffende partijen zo snel mogelijk na ontvangst van de verkeersovertreding in. De betreffende Gebruiker, Lidorganisatie of Niet-lidorganisatie zal geen schade geleden door laattijdig overmaken van de verkeersovertredingen verhalen op Partago. De Gebruiker zal zijn identiteit kenbaar maken aan de betreffende verbaliserende overheid volgens de instructies in de communicatie betreffende de verkeersovertreding.
Partago rekent per ontvangen verkeersovertreding en per ontvangen herinnering van de betreffende verkeersovertreding een administratieve kost van €15 aan de Gebruiker of de betreffende Lidorganisatie of Niet-lidorganisatie.
Verzekering
Alle voertuigen zijn conform de wettelijke voorschriften verzekerd.
In geval van schade aan het voertuig veroorzaakt door een handeling van de Gebruiker, wordt een maximum factuur van 250 euro aangerekend aan de Gebruiker of de betreffende Lidorganisatie of Niet-lidorganisatie. De Gebruiker of de betreffende Lidorganisatie of Niet-lidorganisatie wordt tevens een administratieve kost aangerekend van €25 per schadegeval in zijn fout. Partago stuurt voor deze bedragen een betalingsuitnodiging naar de Gebruiker of de betreffende Lidorganisatie of Niet-lidorganisatie. Bij elk nieuw geval van schade tijdens zijn gebruik, licht de Gebruiker Partago onmiddellijk in.
Schade aan anderen veroorzaakt door een handeling van de Gebruiker met een Partago-voertuig wordt integraal vergoed door onze BA-verzekering voor bestuurders ouder dan 23 jaar. Indien de bestuurder jonger is dan 24 jaar, bedraagt de maximumfactuur voor herstelling van schade aan anderen 1.000 euro, welke wordt verhaald op de Gebruiker of de betreffende Lidorganisatie of Niet-lidorganisatie.
Lege batterij en panne
De Gebruiker wordt geacht de ritten te plannen in functie van de batterijstatus van het elektrische voertuig van Partago. Hiertoe voorziet Partago in laadpassen te gebruiken door de Gebruiker voor het opladen van de batterij van het voertuig.
In het geval dat de Gebruiker met een lege batterij stil valt, wordt dit niet beschouwd als een panne of schadegeval. De Gebruiker kan in dit geval de pechverhelping bellen, waarvan de contactgegevens te vinden zijn in de boorddocumenten en/of de Partago App. De eventuele kosten van deze interventie worden verhaald op de Gebruiker of de betreffende Lidorganisatie of Niet-lidorganisatie.
Bij panne of storing aan het voertuig verwittigt de Gebruiker onmiddellijk Partago telefonisch via de contactgegevens te vinden in de app of op de website. Indien nodig, zal Partago of de Gebruiker in onderling overleg met Partago contact opnemen met de pechverhelping.
De Gebruiker blijft altijd bij het voertuig aanwezig totdat de pechverhelping ter plaatse gekomen is. Indien de pechverhelping het voertuig heeft kunnen repareren, verwittigt de Gebruiker Partago. Indien de pechverhelping het voertuig niet heeft kunnen repareren, dan dient de Gebruiker contact op te nemen met Partago. Het voertuig wordt in dit geval weggesleept naar de garage.
Bij ongeval
Bij elk ongeval met lichamelijke schade moet de Gebruiker onmiddellijk de politie verwittigen, alsook Partago via de contactgegevens in de boorddocumenten en/of de Partago App. In geen geval mag de Gebruiker enige schuld aan het ongeval of gelijk welke andere aanspraak van de tegenpartij erkennen.
De Gebruiker zal alleszins een minnelijke verklaring van verkeersongeval (het ‘Europees Aanrijdingsformulier’, te vinden in het handschoenkastje) invullen en laten vervolledigen, zodat Partago op rechtmatige wijze in staat wordt gesteld alles wat nodig is verder af te handelen met de verzekeraar.
Iedere tekortkoming en gebrekkige uitvoering van deze afspraken maakt de Gebruiker of de betreffende Lidorganisatie of Niet-lidorganisatie schadeplichtig ten aanzien van Partago.
Schade integraal te vergoeden door de Gebruiker
In volgende schadegevallen betaalt de Gebruiker of de betreffende Lidorganisatie of Niet-lidorganisatie de volledige kost voor de herstelling van schade ontstaan door:
- lekgelopen banden tijdens de rit of na de rit indien het te wijten is aan het parkeren van het voertuig
- het niet naleven van hoogtebeperkingen met schade aan het dak tot gevolg.
- het zich met het voertuig op ongeschikt terrein begeven, met schade aan de onderzijde van de carrosserie tot gevolg.
- de lading van het voertuig.
- het niet volgen van bepalingen en instructies voor het correct gebruik van het voertuig, inclusief maar niet beperkt tot handelingen bij het laden.
- het niet naleven van deze gebruiksvoorwaarden, wettelijke voorschriften of algemene verzekeringsvoorwaarden.
- grove fout of nalatigheid (bv. rijden onder invloed van alcohol of drugs).
- schade opzettelijk aangebracht door de Gebruiker.
Waarborgregeling
Door het gebruik van de Partago voertuigen aanvaardt de Gebruiker deze gebruiksvoorwaarden, en is er door gebonden.
Het schenden van deze gebruiksvoorwaarden kan door het Bestuursorgaan van Partago cv aanzien worden als het schenden van een contractuele verplichting tussen de Gebruiker en Partago. het Bestuursorgaan van Partago kan een Gebruiker uitnodigen om vragen rond zijn/haar gebruik te beantwoorden. Na de Gebruiker gehoord te hebben, kan het Bestuursorgaan van Partago beslissen tot een mogelijke uitsluiting van het gebruik van Partago en tot een mogelijke uitsluiting uit de coöperatie Partago zoals bepaald in de statuten.
Andere kosten
Partago is niet aansprakelijk voor verkeersovertredingen begaan door de Gebruikers. Eventuele boetes en retributies worden verhaald op de Gebruiker. Per boete of retributie wordt een administratieve kost van €15 aangerekend aan de Gebruiker of de betreffende Lidorganisatie of Niet-lidorganisatie.
Partago bekomt het recht bepaalde kosten te verhalen op de Gebruiker of de betreffende Lidorganisatie of Niet-lidorganisatie, indien één of meerdere van volgende situaties zich zou voordoen:
- Onrechtmatig gebruik van de laadpassen, voor het bedrag van de onrechtmatig afgenomen elektriciteit, te vermeerderen met een forfaitaire vergoeding van €15 ter dekking van administratiekosten.
- Het zeer vuil achterlaten van het voertuig: voor het bedrag van de car wash en/of poetsbeurt.
- In geval van diefstal van de wagen met nalatigheid van de Gebruiker, voor een bedrag van 10% van de schade, met een minimum van 800 euro indien de wagen teruggevonden werd, 100% van de reële cataloguswaarde van het voertuig in geval van diefstal waarbij de wagen niet teruggevonden werd.
- Indien de Gebruiker niet reageert op de berichtgeving uitgaande van Partago betreffende aanrekening van een boete en retributies en hierdoor te kennen geeft dat hij deze boete of retributies niet betwist.
Aansprakelijkheid Partago
Partago is niet verantwoordelijk voor voorwerpen die door de Gebruiker in de wagen worden achtergelaten of die uit de wagen werden gestolen. We houden de voorwerpen bij op ons kantoor, die daar na een bericht aan Partago kunnen afgehaald worden.
Partago is niet verplicht om schade die geen onmiddellijke invloed heeft op de veiligheid van de wagen, onmiddellijk te herstellen, ongeacht de eventuele aan de Gebruiker aangerekende vrijstelling of herstellingskost. Partago vergoedt geen enkele schade berokkend wegens het niet voor handen zijn van een Partago voertuig.
Privacy
De Gebruiker of de betreffende Lidorganisatie of Niet-lidorganisatie onderschrijft het Privacy beleid van Partago. Partago verwerkt daarnaast persoonlijke gegevens voor het aanmaken van een online account, waarmee de Gebruiker zich toegang kan verschaffen tot de elektrische voertuigen van Partago.
Partago bewaart de persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk om de doelen te realiseren waarvoor de gegevens worden verzameld. De persoonsgegevens en andere gegevens worden verwijderd nadat een Partago account wordt opgezegd. Dit kan na een eenvoudige aanvraag naar Partago. Na opzeg van het account kan het tot 6 maanden duren voor uw gegevens definitief verwijderd worden (inclusief backups).
Partago houdt volgende gegevens bij per rit:
- Tijdstip van reserveren
- Tijdstip van starten van de rit
- Tijdstip van beëindigen van de rit
- Afgelegd aantal KM tijdens rit
- Verb-ruikte energie tijdens rit
- Type toestel gebruikt tijdens rit
Het afgelegde traject tijdens een rit van een Gebruiker wordt door slechts fragmentarisch bijgehouden, met name elke keer een gebruiker één van volgende acties uitvoert met het voertuig: ver- en ontgrendelen van de deuren, aan- en afzetten van de motor, aan- en afkoppelen van laadkabel, starten en stoppen van opladen. Tijdens de rit kan Partago de locatie van het betreffende voertuig bepalen, bijvoorbeeld wanneer de Gebruiker assistentie vraagt gedurende zijn rit. Indien we een locatiebepaling doen van het betreffende voertuig, vragen we expliciet mondelinge toestemming aan de Gebruiker.
Partago deelt de gegevens van de Gebruikers niet met derden. De Gebruiker heeft altijd recht op inzage alle gegevens die Partago van hem bijhoudt. Bij vraag tot verwijdering van zijn gegevens door de Gebruiker, beschouwt Partago die als een aanvraag tot stopzetting van het lidmaatschap, aangezien Partago niet in staat is de dienstverlening aan te bieden zonder deze gegevens.
Schenden van de gebruiksvoorwaarden
Partago kan de toegang van een Gebruiker tot de Partago voertuigen ontzeggen, indien de hierin vermelde contractuele verplichtingen, of de voorschriften vermeld in de boorddocumenten van de voertuigen, of de voorschriften vermeld in de app door de Gebruiker niet worden nageleefd.
In sommige situaties waarbij Partago vermoedens heeft dat de Gebruiker de bepalingen in deze gebruiksvoorwaarden schendt, kan Partago de aan/uitschakelaar van de motor deactiveren wanneer Partago dit nodig acht. Partago kan eveneens de app blokkeren van betreffende Gebruiker zonder voorafgaande verwittiging, in voorgaande situaties of in het geval de contactgegevens van de Gebruiker niet meer correct zijn. In alle bovenstaande gevallen ligt het gebruiksrecht tot nader order stil.
Changelog
Aanpassing 11-12-2020: Aanpassing in 'Algemene Verplichtingen' met nadruk op het fair gebruik van de voertuigen.
Aanpassing 29-10-2020: Aanpassingen door de gehele Gebruiksvoorwaarden om de relatie tussen een Gebruiker eventuele Lid- of Niet-lidorganisaties die de Gebruiker toegang verschaft tot Partago te verduidelijken; Verduidelijken van het al dan niet op voorhand aankopen van rijtegoed en het principe van een gedeelde rekening.
Aanpassing 15-06-2020: aanpassing verduidelijking samenwerking met gemeente en stadsbesturen in Art. 1.
Aanpassing 25-03-2020: aanpassing aan de nieuwe vlootverzekering: schrappen minimale vereiste van aantal deelbewijzen in Partago en aanpassen toetredingsvoorwaarden (art. 1); toevoegen van art. 1bis; art. 12 over de maximum factuur bij schade.
Aanpassing 17-09-2019: correctie franchise bedrag om BTW te omvatten in artikel 12. Kleine herformuleringen voor betere leesbaarheid.
Aanpassing: 28-09-2018: aanpassing toegelaten bestuurder artikel 1.
Aanpassing: 02-07-2018: aanpassingen toetredingsvoorwaarden artikel 1.
Aanpassing: 24-05-2018: Geen aanpassingen. Publiceren online.